退貨政策

博智科技集團有限公司 — 商品退換貨政策

感謝您光臨博智科技集團有限公司（以下簡稱「本公司」）。我們致力於為您提供高品質的科技產品與優質的服務體驗。我們將依據以下政策為您辦理退換貨事宜。

一、 退換貨申請期限

• 標準商品： 自您收到商品之翌日起算 7 天內（含例假日），可申請退換貨。

• 逾期未申請者，除商品本身具備非人為之核心功能故障（需走保固流程）外，恕不接受任何理由之退換貨。

二、 適用退換貨之條件

為確保雙方權益，申請退換貨的商品必須符合以下「全新未拆封」之狀態：

• 商品外包裝（含封條、塑膠膠膜）須保持完整，無撕毀、破損或塗鴉。

• 商品主體、所有配件、說明書、保證書、贈品及原廠包裝外盒，均須完整齊全且無任何使用痕跡。

• 請務必保留原購買發票、收據或出貨單據，以資證明。

三、 不予退換貨之商品與情形

以下情況或特定商品，除商品本身有出廠瑕疵外，恕不接受退換貨申請：

• 軟體與數位內容： 已拆封之電腦軟體、序號卡、雲端服務授權、或經下載/線上升級之數位內容。

• 客製化商品： 依據客戶特定需求進行硬體改裝、雷射雕刻或特殊訂製之產品。

• 消耗性商品： 碳粉匣、墨水匣、電池、3D 列印線材等一經拆封即無法復原之耗材。

• 人為損壞： 因不當使用、自行拆解、改裝、液體滲入、摔落或天災等外部因素導致的商品損壞。

• 經檢測後，發現包裝內組件不齊全、缺件或原廠外盒嚴重損毀者。

四、 退換貨辦理流程

1. 提交申請： 請於收到商品 7 天內，聯絡本公司客戶服務部（電郵或客服電話），並提供「訂單編號」、「購買人姓名」及「退換貨原因」（若為瑕疵商品，請附上照片或影片）。

2. 客服審核： 客服人員將於 2-3 個工作天內進行初步審核，並以電郵或電話回覆審核結果與退遞方式。

3. 商品寄回： 審核通過後，請將商品回復原狀並妥善包裝，依客服指示寄回本公司指定地點（或由本公司安排物流回收）。

4. 商品驗收： 本公司收到退回商品後，將進行工程檢驗，確認符合退貨條件後即進入退款程序。

五、 退款說明

• 經檢驗符合退貨標準後，我們將於 7 至 14 個工作天內 完成退款。

• 信用卡付款： 退款將直接刷退至原刷卡帳戶（實際到帳時間依各發卡銀行流程為準）。

• 匯款/現金付款： 退款將匯入您指定的購買人同名銀行帳戶（非購買人同名帳戶恕不撥款）。

六、 運費與衍生費用負擔

• 商品瑕疵/寄錯商品： 經確認為本公司或原廠責任之瑕疵，退換貨之往返運費由本公司全額負擔。

• 個人因素退貨： 若因「不符預期」、「買錯型號」等個人因素申請退貨，買家須自行負擔商品寄回之物流費用；且原訂單若享有免運優惠，退款時將扣除本公司首次寄出之物流成本。

七、 聯絡我們

若您對本政策或退換貨程序有任何疑問，歡迎透過以下管道與我們聯絡：

• 客戶服務專線：+852 39572796

• 服務時間： 週一至週五 09:00 – 18:00（國定假日除外）

• 客服電子信箱：cs@ivatic.com

備註： 博智科技集團有限公司保留對本政策的最終解釋權與修改權。